객실승무원(사무장, 부사무장, 일반승무원)의 업무내용 !

1. 객실승무원의 정의 및 업무내용

항공기에는 여객이 안전하고 안락한 항공여행을 할 수 있도록 서비스를 제공하는 일정수준의 승무원이 탑승한다. 항공승무원은 크게 운항승무원(copit crew)과 객실승무원(cabin crew)으로 구별 할 수 있다.

항공기운항 및 안전운항에 대한 책임은 기장에게 있으며, 기내 서비스 등 항공기운항과 무관한 사항은 사무장에게 책임이 부여된다. 객실승무원은 사무장, 부사무장, 일반승무원, 현지승무원(local crew)으로 구분되며 또한 승무원의 지휘계통은 기장, 사무장, 부사무장, 일반승무원 순으로 이어진다.

일반적으로 항공승객이 흔히 접할 수 있는 승무원은 실제로 객실에서 서비스를 제공하는 남,여 객실승무원일 것이다. 그러므로 객실승무원의 서비스는 항공사의 서비스질을 판단할 수 있는 중요한 잣대이기도 하다."

객실승무원의 근무규졍이 의하면 엄격한 자격조건과 임무수행을 따라야 하며, 객실승무원의 임무는 직책에 따라 다음과 같이 구별된다.

1) 사무장(Purser)

1. 객실 브리핑을 주관하고 승무원업무를 할당한다.

2. 비행전의 기내설비 및 장비의 작동을 점검한다.

3. 기내서비스의 진행을 관리하고 감독한다.

4. 항공기 출입항 서류 및 Ship Pouch를 관리한다.

5. VIP, CIP 등 특별한 승객을 관리한다.

6. 비행 중에 발생하는 비정상적인 상황을 해결한다.

7. 퍼스트 클래스(first class) 승객을 위한 서비스를 수행한다.

8. 비행안전을 위해서 제반조치를 취한다.

9. 해외 체재시 승무원을 관리하고 해외 지점과의 업무연계를 유지한다.

2) 부사무장(Assistant Purser)

1. 사무장 유고시에는 임무를 대행한다.

2. 보통석(economy class)의 승객서비스를 수행하고 관리한다.

3. 기내서비스 용품의 탑재 여부를 확인한다.

4. 비행안전에 대한 제반 업무를 수행한다.

5. 수습승무원(trainnee)의 지도 및 평가하고 일반승무원의 업무도 수행한다. 

3) 일반승무원(Steward, Stewardess)

승무 중에 할당된 업무이외에도 상기 열거된 사항을 공통적으로 수행한다.

4) 현지승무원(Local Cabin Crew)

승무 중에 할당된 업무를 수행하고 해당 언어권 승객의 의사소통을 원활하게 해주고 

비행중의 모든 기내방송을 자국어로 실시한다. 

비행준비 - 츨근, Briefing, Show Up 및 용모, 복장점검, Perdium 수령, 객실 Briefing, 합동 Briefing, Baggage 탁송

지상업무 - Pre-Flight Check, Ground 서비스 준비, 승객탑승, Ground 서비스 실시, Door Close & Welcome 방송,

   Safety Demonstration, 이륙준비, 승무원 착석

기내서비스 착륙준비 - Hand Towl 및 Menu Book 서비스, 음료 서비스, Meal 서비스